Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — READY PIZZA PANAMÁ

Última actualización: 11/02/2026

En Ready Pizza Panamá valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

1) RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es READY PIZZA PANAMÁ.

Ready Pizza Panamá opera a través de distintos puntos dentro de la República de Panamá, y la prestación del servicio se encuentra sujeta a la cobertura disponible según zona y canal de atención.

2) ALCANCE Y CANALES APLICABLES

Esta Política aplica a los datos recopilados cuando usted:

• realiza pedidos en restaurante, retiro o delivery,
• interactúa con nuestros canales digitales (sitio web, formularios, redes sociales, mensajería),
• participa en promociones, sorteos, cupones o dinámicas,
• se comunica con nosotros por atención al cliente (principalmente redes sociales),
• navega en nuestros activos digitales que usen cookies o tecnologías similares.

3) DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Según el canal, podemos recopilar:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico (si lo brinda).
• Datos de pedido y servicio: productos solicitados, historial de compras, preferencias operativas (por ejemplo, tipo de entrega), observaciones del pedido.
• Datos de entrega: dirección, referencias y zona de cobertura (si aplica).
• Gestión de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamos, evidencias asociadas (por ejemplo, fotos si el usuario las comparte voluntariamente).
• Datos técnicos y de uso (si aplica): identificadores del dispositivo, dirección IP aproximada, navegador, cookies, métricas de navegación y rendimiento.

Importante: si se procesan pagos mediante terceros (pasarela, plataforma de delivery, banco), Ready Pizza Panamá no almacena intencionalmente datos sensibles completos de tarjeta; el procesamiento lo realiza el proveedor correspondiente bajo sus propias condiciones.

4) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Usamos los datos personales para:

1. Procesar y gestionar pedidos (preparación, confirmaciones, entrega y soporte).
2. Atender consultas y servicio al cliente (seguimiento de casos, calidad, reclamos).
3. Gestionar promociones y beneficios (aplicar cupones, validar participación, comunicar resultados).
4. Mejorar la experiencia y operación (análisis interno de demanda, menú, atención, calidad).
5. Seguridad y prevención de fraude (validaciones razonables para proteger a clientes y a la marca).
6. Marketing y comunicaciones (solo cuando corresponda): informar lanzamientos, promos y novedades por canales digitales, y medir resultados de campañas.

5) BASE LEGAL Y PRINCIPIOS APLICABLES

El tratamiento de datos personales se realiza bajo los principios y disposiciones de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales, y su reglamentación vigente.

Cuando sea requerido, solicitaremos consentimiento; en otros casos, el tratamiento puede responder a necesidades operativas del servicio solicitado por el usuario, cumplimiento de obligaciones o intereses legítimos compatibles con la finalidad informada.

6) DERECHOS DEL TITULAR Y CÓMO EJERCERLOS

De acuerdo con el marco panameño, el titular puede ejercer, según corresponda, derechos como acceso, rectificación, cancelación y oposición (y otros que resulten aplicables).

¿CÓMO SOLICITARLO EN READY PIZZA PANAMÁ?

Actualmente, Ready Pizza Panamá no gestiona solicitudes por correo o línea telefónica dedicada. Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta Política, usted puede contactarnos a través de mensajes directos (DM) en nuestras redes sociales oficiales (Servicio al Cliente de Redes Sociales), indicando:

• nombre completo (o el que utilizó en su pedido),
• canal por el que interactuó (ej. pedido, promo, redes),
• detalle claro de la solicitud,
• información mínima necesaria para ubicar el registro (ej. fecha aproximada del pedido, teléfono usado, etc.).

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar identidad y proteger sus datos antes de atender la solicitud.

AUTORIDAD COMPETENTE

Para información general sobre protección de datos o canales institucionales, puede consultar la Dirección de Protección de Datos Personales de ANTAI.

7) CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o por plazos razonables para:

• atención de reclamos y control de calidad,
• cumplimiento de obligaciones aplicables,
• soporte y auditoría interna.

Luego, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a prácticas de seguridad.

8) COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Ready Pizza Panamá puede compartir datos personales solo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir finalidades legítimas, por ejemplo con:

• proveedores de delivery/logística (cuando aplique),
• proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, CRM, analítica),
• plataformas de pago o de delivery usadas por el usuario (si corresponde),
• autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No comercializamos (“vendemos”) datos personales.

9) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Panamá. En esos casos, podemos realizar transferencias internacionales aplicando medidas razonables de seguridad y condiciones contractuales para proteger la información, conforme a la normativa aplicable.

10) SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es infalible; sin embargo, mantenemos controles y buenas prácticas proporcionales a la operación.

11) COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES (SI APLICA)

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• permitir funciones básicas del sitio,
• recordar preferencias,
• medir rendimiento y uso,
• apoyar medición de campañas.

Usted puede administrar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio.

12) DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros canales y promociones no están dirigidos intencionalmente a menores sin supervisión de un adulto. Si usted considera que un menor nos brindó datos personales, puede solicitar su revisión o eliminación a través de nuestras redes sociales oficiales.

13) CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado de nuestros canales después de un cambio implica aceptación de la versión actualizada.

14) CONTACTO

Canal de contacto: Servicio al Cliente de Redes Sociales (mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales).