Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — READY PIZZA PANAMÁ

Última actualización: 11/02/2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los canales oficiales de Ready Pizza Panamá y la realización de pedidos en nuestros restaurantes y plataformas digitales. Al realizar un pedido, interactuar con nuestros canales o participar en promociones, usted acepta estos Términos y Condiciones.

1) DEFINICIONES

“Ready Pizza Panamá” o “Ready Pizza”: marca y operación comercial de restaurantes Ready Pizza en la República de Panamá.
“Usuario” o “Cliente”: toda persona que navega, interactúa o realiza compras/pedidos.
“Canales Oficiales”: perfiles oficiales en redes sociales, mensajería asociada, sitio web y demás activos digitales administrados por Ready Pizza Panamá.
“Pedido”: solicitud de productos para consumo en restaurante, retiro o entrega a domicilio (delivery).

2) ALCANCE DEL SERVICIO Y COBERTURA

Ready Pizza Panamá opera en diferentes puntos del país.
La disponibilidad del servicio, productos, precios, horarios y cobertura de delivery puede variar por zona, restaurante, canal de atención y/o inventario.
Los pedidos pueden estar sujetos a validación operativa (por ejemplo, confirmación de dirección o disponibilidad).

3) CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO

Ready Pizza Panamá no cuenta con correo o teléfono dedicado para atención en línea. El canal oficial de contacto para consultas, soporte y solicitudes es:

Servicio al Cliente de Redes Sociales: mensajes directos (DM) en nuestras redes sociales oficiales.

4) REQUISITOS PARA COMPRAR / ORDENAR

Al realizar un pedido, usted declara que:

la información proporcionada es veraz y suficiente para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, dirección y referencias),
cuenta con capacidad legal para contratar y/o realizar la compra,
usará los canales y promociones de manera legítima, sin fraude ni abuso.

5) PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS

Los precios se muestran en dólares estadounidenses y/o Balboa, según corresponda y se indique en el canal de compra.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar el pedido en el canal correspondiente.
Los impuestos y cargos aplicables se mostrarán conforme corresponda en el comprobante/checkout o según el canal.

6) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, IMÁGENES Y CONTENIDOS

El menú puede variar por restaurante, por temporada o por disponibilidad.
Las imágenes de productos son referenciales; puede haber variaciones razonables en presentación sin afectar la esencia del producto.
Ready Pizza Panamá puede modificar o descontinuar productos y promociones sin previo aviso, salvo cuando una oferta indique condiciones específicas.

7) PROMOCIONES, CUPONES Y DINÁMICAS

Las promociones son por tiempo limitado, sujetas a disponibilidad, cobertura y condiciones específicas publicadas (fechas, horarios, zonas, productos participantes).
Salvo que se indique lo contrario, las promociones/cupones no son acumulables y se limitan a una (1) redención por transacción.
Ready Pizza Panamá puede anular redenciones o participaciones cuando detecte uso indebido, fraude, intentos de manipulación o errores evidentes de publicación (por ejemplo, precio incorrecto por falla técnica).

8) PEDIDOS, CONFIRMACIÓN Y MODIFICACIONES

Un pedido se considera “confirmado” cuando el canal lo indique (confirmación por mensaje/sistema o aceptación por parte del punto de venta).
Una vez iniciado el proceso de preparación, es posible que no se acepten cambios o cancelaciones.
Si usted detecta un error, comuníquese de inmediato por DM a nuestras redes sociales oficiales para evaluar alternativas.

9) PAGOS

Se aceptan los métodos de pago informados en cada canal (por ejemplo, efectivo, tarjeta u otros).
En pagos con tarjeta o pagos gestionados por terceros (pasarela, plataforma de delivery u operador), el procesamiento puede estar sujeto a los términos del proveedor. Ready Pizza Panamá no almacena intencionalmente datos sensibles completos de tarjeta.
En caso de contracargos (chargebacks) o disputas, Ready Pizza Panamá podrá solicitar información de respaldo para validar la transacción, siempre respetando la normativa aplicable.

10) DELIVERY: ENTREGA, TIEMPOS Y RESPONSABILIDADES

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico, alta demanda, disponibilidad operativa o restricciones de cobertura.
El Cliente debe brindar una dirección correcta, referencias claras y un punto de contacto disponible.
Si la entrega no se completa por causas atribuibles al Cliente (dirección errónea/incompleta, ausencia, no respuesta, restricciones de acceso), Ready Pizza Panamá podrá:
1. reintentar la entrega (posible costo adicional), o
2. cancelar el envío sin obligación de reembolso total, según el caso, el canal y el estado de preparación.
Ready Pizza Panamá puede operar con terceros para delivery. En esos casos, el servicio también puede estar sujeto a las condiciones de la plataforma/operador.

11) CALIDAD, INCIDENTES Y SOLUCIONES

Por tratarse de alimentos, las solicitudes de solución deben realizarse lo antes posible y con la información disponible (por ejemplo, foto del producto, comprobante, hora del pedido). Cuando corresponda y tras validación razonable, Ready Pizza Panamá podrá ofrecer:

reposición del producto,
cupón/nota de crédito,
reembolso parcial o total cuando aplique (por ejemplo, cobro duplicado o no entrega confirmada).

La solución dependerá del canal utilizado, el estado del pedido, la evidencia aportada y la evaluación interna.

12) CONDUCTA DEL USUARIO Y USO PROHIBIDO

Queda prohibido:

utilizar los canales para fraude, suplantación o abuso de promociones,
interferir con los sistemas o intentar acceder sin autorización,
publicar o enviar contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros,
acosar o amenazar a personal o representantes en canales de atención.

Ready Pizza Panamá podrá restringir el acceso a canales o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de uso indebido.

13) PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logos, nombres comerciales, diseños, textos, fotografías, videos y demás contenidos son propiedad de Ready Pizza Panamá o de sus licenciantes. Se prohíbe su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito.

14) ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros canales pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de delivery, pasarelas de pago o redes sociales). Ready Pizza Panamá no controla sus políticas y el uso se rige por sus propios términos y condiciones.

15) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, Ready Pizza Panamá no será responsable por:

interrupciones del servicio por causas externas o fuerza mayor,
demoras atribuibles a terceros (plataformas, telecomunicaciones, operadores de delivery),
incumplimientos derivados de información incorrecta brindada por el Cliente,
daños derivados del uso indebido del producto posterior a la entrega.

16) MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Ready Pizza Panamá puede actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente será la publicada con su fecha de actualización. El uso continuado de los canales implica aceptación de la versión vigente.

17) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá, con sede en [Ciudad de Panamá], salvo norma imperativa en contrario.

18) CONTACTO

Canal oficial de contacto: Servicio al Cliente de Redes Sociales (mensajes directos (DM) en nuestras redes sociales oficiales).